U nas zwroty i reklamacje są jasne i przejrzyste. W razie jakichkolwiek wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@bohemianyoungster.pl lub telefonicznie: (+48)698-90-99-66. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić całą procedurę.
Zwrot produktów (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej (osób fizycznych dokonujących zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą).
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.
Procedura zwrotu step-by-step:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością na adres naszej siedziby: ul. ks.T.Boguckiego 4 m 33, 01-502 Warszawa.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu. Na załączony numer konta (lub na kartę płatniczą, jeśli nią płacono) w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Co w przypadku odrzucenia zwrotu?
Jeżeli Twój zwrot zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci informację o nieprzyjęciu zwrotu na adres e-mail. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
Reklamacje
Ważne – sprawdzenie przesyłki: Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem: 698-90-99-66.
Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okaże się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o przesłanie produktu na nasz adres wraz z pisemnym oświadczeniem, w którym opiszesz powody reklamacji, formę rekompensaty, adres zwrotny oraz numer konta.
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania:
- Reklamacja uzasadniona: W ciągu 7 dni roboczych od decyzji naprawimy produkt, prześlemy nowy egzemplarz lub zwrócimy pieniądze (w przypadku karty – zwrot na kartę).
- Reklamacja nieuzasadniona: Przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
Gwarancja i serwis
Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego – stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.